Quy trình đánh giá

Quy trình đánh giá 5 bước

1. Nhận hồ sơ — doanh nghiệp tự đăng, hoặc ban biên tập lập hồ sơ từ nguồn công khai.
2. Kiểm tra đủ thông tin — tên pháp nhân, địa chỉ, điện thoại, danh mục, khu vực, sản phẩm – dịch vụ, ảnh và phần giới thiệu. Thiếu mục nào thì chưa đăng.
3. Đối chiếu pháp lý — tra mã số thuế trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp; ngành có điều kiện (y tế, giáo dục, thẩm mỹ) đối chiếu thêm số giấy phép hoạt động. Khớp thì hồ sơ mang dấu “Đã xác minh”.
4. Chấm 5 tiêu chí — mỗi tiêu chí từ 0 đến 10, kèm căn cứ. Thông tin doanh nghiệp tự khai (bảng giá, chính sách bảo hành, chứng nhận, fanpage…) chỉ được tính sau khi kiểm lại. Ngày chấm và người chấm được lưu lại.
5. Công bố và cập nhật — điểm hiện trên hồ sơ và bảng xếp hạng; chấm lại khi có thông tin mới hoặc phản ánh có căn cứ.

5 tiêu chí và trọng số

Cách tính điểm tổng

Trong quy trình đánh giá, điểm tổng = điểm từng tiêu chí nhân trọng số rồi cộng lại, làm tròn một chữ số thập phân.

Ví dụ: 8 · 9 · 7 · 8 · 6 → 8×25% + 9×25% + 7×20% + 8×15% + 6×15% = 7,8.

Chưa chấm đủ năm tiêu chí thì hồ sơ chưa có điểm tổng — chúng tôi không công bố một con số dựa trên một nửa thông tin.

Khi ban biên tập chưa trải nghiệm trực tiếp

• Chất lượng dựa trên điểm sao công khai trên Google Maps, quy về thang 10 và kéo về mức 6 khi có ít lượt đánh giá — vài lượt 5★ không đủ để đứng đầu.
• Chăm sóc khách hàng dựa trên tỉ lệ đánh giá 1★: tỉ lệ càng cao, điểm càng thấp.
• Pháp lý, Giá, Hiện diện dựa trên những gì doanh nghiệp tự công bố: tên pháp nhân, mã số thuế, giấy phép, bảng giá, website và fanpage.
• Nơi có dưới 5 đánh giá trên Google Maps, hoặc không tìm thấy trên Google Maps, chưa được chấm.
• Ngày tra cứu và căn cứ từng tiêu chí được lưu cùng hồ sơ. Khi ban biên tập trải nghiệm hoặc gọi thử, điểm được chấm lại.
• Chỉ nhận một địa điểm trên Google Maps khi khớp cả tên lẫn địa chỉ, hoặc tên riêng kèm website trùng với hồ sơ. Không chắc chắn thì không chấm — thà chưa có điểm còn hơn gán nhầm điểm của nơi khác.

Bảng xếp hạng

• Thứ hạng đi theo điểm: điểm cao đứng trên. Bảng có thứ tự trái với điểm tự động bị giữ lại, không đăng.
• Mỗi bảng cần ít nhất 3 thương hiệu, và ít nhất 3 thương hiệu đã chấm đủ điểm.
• Bảng có thể đặt trọng số riêng cho lĩnh vực của mình; khi đó bảng trọng số in ngay trên trang.
• Đối tác thương mại được gắn nhãn ngay trên dòng của mình.

Đánh giá của khách hàng

• Đánh giá của khách đi theo quy trình riêng: thang 1–5 sao, tách riêng với Điểm Thương hiệu.
• Mọi đánh giá được duyệt trước khi hiện. Mỗi email đánh giá một thương hiệu một lần.
• Không duyệt: xúc phạm, lộ thông tin cá nhân của người khác, quảng cáo, hoặc không liên quan tới trải nghiệm.
• Không xoá, không ẩn đánh giá tiêu cực theo yêu cầu của thương hiệu. Thương hiệu được trả lời công khai ngay dưới đánh giá.
• Thương hiệu có thể mời khách đánh giá qua mã QR tại cửa hàng; đánh giá qua QR vẫn duyệt như mọi đánh giá khác.

Hỏi nhanh

• Trả tiền có được điểm cao hơn không?
  Không. Gói trả phí chỉ thêm cách trình bày hồ sơ.
• Vì sao hồ sơ chưa có điểm?
  Hồ sơ chưa được chấm đủ 5 tiêu chí theo quy trình đánh giá, hoặc chưa đủ căn cứ — ví dụ dưới 5 đánh giá trên Google Maps.
• Doanh nghiệp khai thêm thông tin có được điểm cao hơn?
  Không tự động. Thông tin tự khai là căn cứ để kiểm chứng — khớp thực tế thì tính, không khớp thì không. Khai đủ giúp điểm sát thực tế, không phải cao hơn.
• Thương hiệu xin gỡ đánh giá xấu được không?
  Không, nếu đánh giá trung thực. Thương hiệu được trả lời công khai.
• Không đồng ý với điểm thì làm gì?
  Gửi bằng chứng qua trang Liên hệ. Ban biên tập xem xét và chấm lại theo quy trình đánh giá nếu có căn cứ.
• Thông tin trên hồ sơ sai?
  Bấm “Báo thông tin chưa chính xác” cuối hồ sơ. Ban biên tập kiểm chứng rồi mới sửa, phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Quy trình đánh giá này đi cùng Chính sách biên tập — điều gì không bao giờ bán, và cách công bố quan hệ thương mại.